【每日一读】真不是我懒,是O2O惯的~

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  周六到了,美美的睡个懒觉,起床后打开家门把昨天通过微信预订的新鲜蔬菜收回来,和老婆一起动手做了顿健康午餐。饭后,心满意足的靠在沙发上,听着音乐喝着茶。老婆说,家里要打扫一下。第一时间拿出手机,打开家政平台预订了下午3点家政阿姨上门服务2个小时,两个小时的服务很快结束了,阿姨很认真很职业,必须在服务号里给个好评赞一下。很快傍晚时分,老婆通过点餐APP预订了xxx的套餐,30分钟后热情的外卖员把新鲜可口的套餐送到家。晚饭结束了,简单收拾了一下餐厅,老婆抱着ipad浏览着心爱的淘宝收藏宝贝,准备随时下单,而我则一边看着精彩的英超比赛,一边和懂球帝上的陌生的球友们互动聊天。不知不觉到了睡觉时分,临睡前,老婆打个了包,把要洗的衣服外套收拾在一起,在手机上预订了明天上门取件的洗衣服务。这就是一个“懒人”完美的一天,相信类似的场景已经在千千万万个社区和家庭中发生着。而且不久的将来,这些服务形态注定成为我们生活再稀疏平常的生活状态。


"懒人"是被需求升级的表现


  真的不能说我懒,这都怪O2O惯出来的。一切改变都是从iPhone为代表的智能移动设备出现后开始的,特别是当APP和微信为代表社交媒体被注入智能移动设备后,这种改变的浪潮注定是不可阻挡的。因为,一边是用户巨大而又多元的消费需求,一边是各个品牌商储备的海量的内容和价值。当供需的两端通过移动设备和社交媒体产生了亲密接触后,巨大的火花碰撞出来:这一头,消费者发现竟然有这么多的选择,谁让我感觉爽就选谁,万一选错了就来个差评,出出怨气,这就是更深层满足需求的消费体验;另外一头,品牌商意识到仅仅提供产品是不行的,产品必须是精品,要让消费者感到开心,要让消费者感到满足,如果能够刺激消费者把开心分享出来,还能带来不少新的消费者,结束了还要动脑子琢磨怎么让消费者不断回头消费,这就是需求倒逼出来的经营提升。“懒人”,其实就是在这种消费体验和经营升级的互相驱动中诞生的。消费者发现生活中的衣食住行的需求可以通过极为方便和有效率的渠道被满足和实现,而付出的成本(这包括金钱和时间)极低,更关键的在于这一过程中消费者有极为主动的选择权和话语权,这种前所未有的消费体验绝对让每个消费者欲罢不能。因为这种消费形态给予了用户极大的满足体验:


  1)刚需。消费者日常生活中实实在在的需求,可能是衣食住行中的某个细节。


  2)随时随地。不受空间、时间的限制。


  3)便利性。便捷的支付,便捷的消费。


  4)高效率。打开移动设备即可采购各种产品和服务。


  5)低成本。时间成本和金钱付出相对低。


  6)有惊喜。超出消费者的预期。


  7)互动性。通过了解其他用户的点评来做出消费决策,还可以随时反馈和分享自己的消费感受。


要“懒”出逼格,才有动力


  “懒人经济”下消费特征为当下的消费者树立了极高的需求标准:高效便捷、随时随地、体验有惊喜,谁能让我有满足感就选谁。更为关键的在于,这种需求标准不是静态的,而是在持续的消费体验中被不断被拔高的。这种不断被拔高的需求标准又给予O2O为代表的新消费模式提供了不断商业创新的活力和动力,促使O2O模式的创新人员和品牌商一道从用户思维出发,如何挖掘消费者的需求痛点,不断通过产品和服务的改进来解决这种痛点。这就是消费互联网时代不断被提及的“迭代”。当前的产品/服务从Beta版,到1.0、1.1、1.2…直至所谓的2.0、3.0,正是这种“迭代”的力量不断推动品牌商和创新者调动一切可以调动的资源去满足用户的不断升级的需求,而由此又引发出了另外一种力量—“跨界”。“懒”仅仅体现的是消费者对于生活便利性和效率的追求,这是起点但远远不够,在自身可以承受的范围内追求更高品质的生活状态才是消费者内心不断需要被满足的,而这种要求在不同背景、不同个性化的个人或家庭中的具体要求又是完全不同的,巨大且源源不断的商业价值就蕴藏其中。


走心最关键


  但是,必须正视在O2O创新模式繁华的背后,消费体验正在被曲解。效率、速度、低成本这是可被衡量和感知的指标要素被无限的放大,而消费者对于产品和服务最本质和朴素的需求往往没有得到足够的重视。似乎配送速度越快,更容易比价,产品/服务更便宜就更容易得到消费者的青睐,但真相似乎并非如此。如果说前几年电商大战比拼的是更低的价格、更多的优惠、更快的配送速度,那么放到当下的消费体验中,这些标准似乎都遇到了挑战。比如,在物流快递业,越来越多的消费者更愿意选择收费更贵的顺丰快递,因为顺丰快递更为职业和标准的服务让我们感到更安全放心;在购买餐饮消费中,我们对于过于低成本的餐饮团购券反而充满犹豫,往往更愿意选择有优惠让价、有更好品牌背书的餐饮代金券,因为我们追求的不是便宜,而是愉悦的就餐体验和性价比高的菜品。为什么会如此?因为消费者的体验绝不是简单的指标数据可以满足的,“你可以得90分,但就是不美,因为你没有打动我的心”。放眼如今的O2O创新模式已经覆盖了人们的“衣食住行,吃喝玩乐”,各种旗号的O2O服务层出不穷,随之而来的就是同质化的竞争,而一味比拼速度和成本似乎是每个O2O模式的必然之选,以至于让消费者眼花缭乱,无从分辨。这也就是很多O2O模式爆发到一定程度后动力不足的根本原因,缺乏与消费者深层次的沟通与交流,无法更为深入的把握消费者内心的需求和体验,进而找不到深度满足用户内心需求的创新之路,造成自身的产品/服务很难与竞争对手区隔开来。这往往就是商业最难但也最具魅力的地方,如何走进消费者的心灵花园,让消费者发自内心的认同和追随。


更懂你的用户


  如今,很多的创业者都加入O2O模式为框架的创业大军中,也曾和一些创业者一起深入交流。但在与他们激情互动后,不禁有几点担忧:


  1)这个痛点是刚需吗?


  2)痛点的背后反映用户真正的需求到底是什么?


  3)用户为什么需要你的解决方案而不是其他人的?


  创业者不能仅仅从商业逻辑和商业模式这个层面去思考,更需要深度去观察和剖析目标消费者的消费动机和心理,更要站在“人”的角度去审视自己的创业设想中的价值点与合理性。因为这才是商业的本质。所以一个真正优秀的创业者要想打动投资人,不仅仅是能够把商业设想描述清楚,更为关键的在于让投资人认识到你比消费者自己还懂他们要什么。因此,一个真正落地的O2O项目必定具备这么三个特征:


  1)满足刚需,只有刚需才有聚合价值和规模效益


  2)有同理心,理解消费者痛点的背后,让消费者感到被关注


  3)展示性感,让消费者得到全方位的需求满足和价值体验


  懒,仅仅是表象,选择和追求让自己满意的生活状态才是消费者需求的源泉所在,只是当下的消费者有了更大的话语权和主动权。O2O的最大价值在于,彻底促使消费者的觉醒,但这只是开始。




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