『刚刚』马士基应急预案最新发布:订舱服务重开,紧急协助通道设立!

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6月27日,名为Petya的网络病毒袭击全球,马士基在全球多处办事机构及部分业务单元的IT系统因此出现故障。在业界造成了极大的影响!


而刚刚,马士基航运在其官方微信号上发布了运营应急预案及IT系统故障的情况更新”,表明已制定了应急预案以保障客户的最大利益,!


详情如下:


运营应急预案及IT系统故障的情况更新

 

我们已经控制了本次事件的影响范围,并正在继续努力恢复IT系统。目前,我们主动关闭了全球多个办事机构和一些业务单元的部分IT系统,这也影响到了马士基航运的邮件系统。我们在第一时间启动了应急预案。


当前工作的重心是尽可能确保我们的客户和商业合作伙伴能够继续顺利与我们开展业务。我们正在和打击网络犯罪的机构以及IT业界领先企业的专家合作,力求安全地恢复IT系统,避免在未来受到影响。


马士基航运的船舶都在正常运作,所有员工都安全。我们与船舶上的船员及管理团队的通讯保持畅通。公司已经可以通过全球最大的订舱平台INTTRA接受订舱,在大中华区,我们亦开始启动手动订舱。


马士基码头公司的大部分码头现已正常运营。部分码头的运营效率比平时有所降低,或是部分码头操作仍无法实现。马士基码头公司将继续努力全面恢复公司IT系统。




” Our people are making the difference in this critical time. 马士基航运的每一名员工都受过专业的职业培训。不论是晴是阴,我们的团队都会以保障客户的最大利益为首要条件去制定解决方案。在突发情况中,我们的员工精诚团结,努力奋斗,令涓涓细流汇成汪洋大海。”

– 马士基航运大中华区总裁方雪刚


我们已制定应急预案以保障客户的最大利益, 详情如下:




订舱服务已经重开

我们现在可以通过INTTRA接受订舱,如果您在INTTRA有账号,您可以通过INTTRA向马士基航运订舱。在大中华区, 我们亦逐步开放手动订舱,各地客服已开始通过临时邮箱主动与客户联络,方便您向我司发送订舱信息。订舱确认的时间可能会比平时稍有延迟,但请您相信,我们非常期待继续为您的货物提供服务。


27周(7月3日至9日)离港的航线,如您收到已公布的运价,您可按该运价与我司订舱,直至另行通知。如有疑问,请联系我司销售代表。


维持空箱供应
在6月28日以前已确认订舱的客户可以按时提取空箱。


船舶航行正常
我们所有的船舶航行运作正常, 并未有受IT故障事件影响,船员及货柜都安全。唯船舶与岸上的沟通会改用电话为通讯工具。


码头的靠岸正常
在大中华地区的码头全部船舶靠岸运作维持正常。


DG货柜
危险品(DG)货柜的安排仍然在制定中, 尚待最后方案落实。只有此前发出载货单并已取得装船确认的危险品货柜可获安排上船。我们会在稍后时间提供方案。 

 

柜台服务
马士基航运大中华地区的所有柜台只能提供有限度的服务。 如有需要柜台的服务, 请先行致电柜台预约, 联络方法见下表。


客户服务不间断

在系统尚待回复正常期间, 客户如有紧急事宜可通过以下临时邮箱和号码联络我们的客户服务部。我们的客户服务代表已经准备好为客户提供协助。


(请点击图片放大)


*请留意,该联系表将不定时更新,建议客户通过以下方式获取实时更新的联系表。


如需紧急协助,请将 “客服紧急联系电话” 完整字句,在公众号对话框中发送消息至马士基航运官方微信,便可随时获取更新的客服紧急联系方式。



如今日有任何更新事宜,请您回到本贴并刷新内容,我们会贴在留言区置顶留言的回复之中。

 


而作为马士基的VIP订舱代理,“中国外运华东有限公司海运分公司”已经开始接受客户的订舱,如您有需要可以直接联系我们的马士基订舱小组:

maerskbooking@sinotrans.com


就如昨日在朋友圈疯转的那张马士基内部宣言所说到的:

Our name is protected by our people, never the systems.

系统可以被攻击

团队永不可取代


希望大家可以一起携手度过这个难关!


来源:马士基航运

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