IT系统遭遇病毒袭击后,马士基发布运营应急预案

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629下午,马士基航运发布运营应急预案及IT系统故障的情况更新——

“我们已经控制了本次事件的影响范围,并正在继续努力恢复IT系统。目前,我们主动关闭了全球多个办事机构和一些业务单元的部分IT系统,这也影响到了马士基航运的邮件系统。我们在第一时间启动了应急预案。

当前工作的重心是尽可能确保我们的客户和商业合作伙伴能够继续顺利与我们开展业务。我们正在和打击网络犯罪的机构以及IT业界领先企业的专家合作,力求安全地恢复IT系统,避免在未来受到影响。

马士基航运的船舶都在正常运作,所有员工都安全。我们与船舶上的船员及管理团队的通讯保持畅通。公司已经可以通过全球最大的订舱平台INTTRA接受订舱,在大中华区,我们亦开始启动手动订舱。

马士基码头公司的大部分码头现已正常运营。部分码头的运营效率比平时有所降低,或是部分码头操作仍无法实现。马士基码头公司将继续努力全面恢复公司IT系统。”

 

马士基集团同时发布运营应急预案如下——

 订舱服务已经重开

我们现在可以通过INTTRA接受订舱,如果您在INTTRA有账号,您可以通过INTTRA向马士基航运订舱。在大中华区, 我们亦逐步开放手动订舱,各地客服已开始通过临时邮箱主动与客户联络,方便您向我司发送订舱信息。订舱确认的时间可能会比平时稍有延迟,但请您相信,我们非常期待继续为您的货物提供服务。

27周(739日)离港的航线,如您收到已公布的运价,您可按该运价与我司订舱,直至另行通知。如有疑问,请联系我司销售代表。

 维持空箱供应

628以前已确认订舱的客户可以按时提取空箱。

 船舶航行正常

我们所有的船舶航行运作正常, 并未有受IT故障事件影响,船员及货柜都安全。唯船舶与岸上的沟通会改用电话为通讯工具。

 码头的靠岸正常

在大中华地区的码头全部船舶靠岸运作维持正常。

 DG货柜

危险品(DG)货柜的安排仍然在制定中, 尚待最后方案落实。只有此前发出载货单并已取得装船确认的危险品货柜可获安排上船。我们会在稍后时间提供方案。

 柜台服务

马士基航运大中华地区的所有柜台只能提供有限度的服务。如有需要柜台的服务,请先行致电柜台预约。

 客户服务不间断

在系统尚待回复正常期间, 客户如有紧急事宜可通过以下临时邮箱和号码联络我们的客户服务部。我们的客户服务代表已经准备好为客户提供协助。

 

而作为马士基航运在2M的合作伙伴,地中海航运也发表声明表示,其系统和业务运作正常,订舱可以照常进行。

地中海航运表示:“地中海航运将向马士基航运提供全面支持,我们正在共同努力,寻找其他方式在两家公司之间传输数据。这包括船舶托盘计划,载货清单和海关信息等信息。”

此外,地中海航运通知了旗下的53个码头,将随时接纳2M的船舶,将保证最快的装卸速度。如果有必要,地中海航运将安排船舶转移至未受影响的码头靠泊。

 

马士基集团遭受网络袭击后,货讯通持续监控事件对前往APM码头的船舶动向,以及对由马士基运营的船舶船期的影响。截至UTC时间629日凌晨2,货讯通的数据显示,73%的马士基船舶正常航行,速度超过每小时5海里。

 

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