【更新】马士基:可通过INTTRA接受订舱 中远海运集运、地中海航运发布声明丨航运界

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6月29日傍晚,马士基集团再次在其官网更新遭受黑客攻击后的最新进展。

马士基表示,目前已经控制了本次事件的影响范围,并正在继续努力恢复IT系统。目前,马士基主动关闭了全球多个办事机构和一些业务单元的部分IT系统,这也影响到了马士基航运的邮件系统。我们在第一时间启动了应急预案。


当前工作的重心是尽可能确保马士基的客户和商业合作伙伴能够继续顺利与该公司开展业务。马士基正在和打击网络犯罪的机构以及IT业界领先企业的专家合作,力求安全地恢复IT系统,避免在未来受到影响。


马士基航运的船舶都在正常运作,所有员工都安全。我们与船舶上的船员及管理团队的通讯保持畅通。公司已经可以通过全球最大的订舱平台INTTRA接受订舱,在大中华区,我们亦开始启动手动订舱。


马士基码头公司的大部分码头现已正常运营。部分码头的运营效率比平时有所降低,或是部分码头操作仍无法实现。马士基码头公司将继续努力全面恢复公司IT系统。


马士基制定的应急预案详情如下:


订舱服务已经重开

我们现在可以通过INTTRA接受订舱,如果您在INTTRA有账号,您可以通过INTTRA向马士基航运订舱。在大中华区, 我们亦逐步开放手动订舱,各地客服已开始通过临时邮箱主动与客户联络,方便您向我司发送订舱信息。订舱确认的时间可能会比平时稍有延迟,但请您相信,我们非常期待继续为您的货物提供服务。


27周(7月3日至9日)离港的航线,如您收到已公布的运价,您可按该运价与我司订舱,直至另行通知。如有疑问,请联系我司销售代表。


维持空箱供应
在6月28日以前已确认订舱的客户可以按时提取空箱。


船舶航行正常
我们所有的船舶航行运作正常, 并未有受IT故障事件影响,船员及货柜都安全。唯船舶与岸上的沟通会改用电话为通讯工具。


码头的靠岸正常
在大中华地区的码头全部船舶靠岸运作维持正常。


DG货柜
危险品(DG)货柜的安排仍然在制定中, 尚待最后方案落实。只有此前发出载货单并已取得装船确认的危险品货柜可获安排上船。我们会在稍后时间提供方案。 

 

柜台服务
马士基航运大中华地区的所有柜台只能提供有限度的服务。 如有需要柜台的服务, 请先行致电柜台预约, 联络方法见下表。


客户服务不间断

在系统尚待回复正常期间, 客户如有紧急事宜可通过以下临时邮箱和号码联络我们的客户服务部。我们的客户服务代表已经准备好为客户提供协助。


以下是马士基公布的最新客户联系方式表:

此外,中远海运集运和地中海航运分别就马士基遭受网络黑客攻击一事发布告客户书。

中远海运集运在告客户书中表示:“据报道,受网络病毒攻击,马士基日前确认其全球多个办事机构及部分业务单元系信息统出现故障。由于中远海运集运与马士基在全球范围内存在部分业务合作,我们正在排查、评估因此可能受到的影响,并努力将此事件可能给客户造成的影响降至最低。如有关于此事件的相关进展,我们将尽快在中远海运集运网站(lines.coscoshipping.com)及微信公众号(cosconlines)上进行发布。

 

“同时,中远海运集运已全面排查并更新各平台服务器补丁,核查病毒库更新情况,严控网络访问,确保有效防御病毒。技术部门将持续监控运营情况,一旦发现异常情况,立即采取应急预案应对,尽全力确保客户服务的安全和稳定。真诚地感谢广大客户长期以来对我们的支持与信任。”

地中海航运在声明中向所有客户保证,其系统和业务运作正常,并可以照常订舱。地中海航运表示,将全力支持2M联盟合作伙伴马士基航运,共同努力寻找其他手段传输两家公司的数据信息,包括装载计划、海关信息等。如果有必要,地中海航运将安排船舶转移至未受影响的码头靠泊。该公司在全球的53个运营码头已准备好接纳2M联盟船舶。

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